Teile pakutavate reisiteenuste kogum on pakettreis direktiivi (EL) 2015/2302 tähenduses.
Seetõttu on Teil kõik õigused, mis reisijal on EL-i õiguse järgi pakettreisi korral. Ettevõtja Estravel Group AS vastutab täielikult pakettreisi kui terviku teenuste nõuetekohase osutamise eest. Lisaks sellele on seaduse alusel nõutav, et ettevõtjal Estravel Group AS on tagatis, et maksta, kui ta ei suuda maksevõime tõttu oma kohustusi täita, tagasi Teie tehtud maksed ja kui pakettreis sisaldab reisijatevedu, tagada Teie tagasisõit lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta.
Direktiivi (EL) 2015/2302 kohased peamised Reisija õigused:
- Reisija saab kogu olulise teabe pakettreisi kohta enne pakettreisilepingu sõlmimist.
- Kõikide lepingus sisalduvate reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest vastutab alati vähemalt üks ettevõtja.
- Estraveli 24 tundi avatud hädaabinumber +372 626 6266.
- Reisija võib mõistliku aja jooksul teavitamise korral ja võimaliku lisatasu eest pakettreisi teisele isikule üle anda.
- Reisitasu saab tõsta üksnes siis, kui suurenevad konkreetsed kulud (näiteks kütuse lisatasu) ja kui see on sõnaselgelt lepingus sätestatud ja igal juhul mitte hiljem kui 20 päeva enne pakettreisi algust. Kui reisitasutõus ületab kaheksa protsenti pakettreisi maksumusest, võib reisija lepingust taganeda. Kui reisikorraldaja jätab endale õiguse reisitasu tõsta, on reisijal õigus reisitasu alandamisele, kui asjaomased kulud vähenevad.
- Reisija võib lepingust taganeda hüvitist maksmata ja kõik makstud summad tagasi saada, kui märkimisväärselt muudetakse pakettreisi olulist osa peale reisitasu. Kui enne pakettreisi algust tühistab pakettreisi eest vastutav ettevõtja pakettreisi, on reisijal õigus saada raha tagasi ja asjakohasel juhul hüvitist.
- Reisija võib enne pakettreisi algust lepingust taganeda hüvitist maksmata erandjuhul, näiteks juhul, kui sihtkohas esineb tõsiseid julgeolekuprobleeme, mis võivad pakettreisi mõjutada.
- Lisaks sellele võib reisija igal ajal enne pakettreisi algust lepingust taganeda, makstes asjakohast ja põhjendatud hüvitist.
- Kui pärast pakettreisi algust ei ole võimalik kokkulepitud viisil osutada olulist osa pakettreisi teenustest, tuleb lisatasuta pakkuda reisijale muid sobivaid teenuseid.Kui teenuseid ei osutata vastavalt lepingule ning mittevastavus mõjutab oluliselt pakettreisi teenuste osutamist ja reisikorraldaja ei ole mittevastavust heastanud, võib reisija pakettreisilepingu üles öelda hüvitist maksmata.
- Reisijal on õigus reisitasu alandamisele ja/või kahju hüvitamisele, kui reisiteenuseid ei osutata või neid osutatakse mittenõuetekohaselt.
- Reisikorraldaja peab andma abi, kui reisija satub raskustesse.
- Kui reisikorraldaja või mõnede liikmesriikide puhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, makstakse makstud summad tagasi. Kui pärast pakettreisi algust ilmneb, et reisikorraldaja või asjakohasel juhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, ja pakettreis sisaldab reisijatevedu, tagatakse reisija toimetamine lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta. Estravel Group AS-il on tagatis ettevõttes Gar-Bo Försäkring AB. Reisija võib kõnealuse ettevõttega Gar-Bo Försäkring AB (äriregistri nr: 516401-6668, aadress: Ringvägen 100, 118 60 Stockholm, Rootsi, info@gar-bo.se ja telefoninumber: +46 10 221 88 00) või asjakohasel juhul pädeva asutusega Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet (https://www.ttja.ee//et/kontakt Endla 10a, 10122 Tallinn ja telefoninumber: 6 201 700) ühendust võtta, kui Estravel Group AS-i maksevõimest tuleneva suutmatuse tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita keeldutakse reisiteenuste osutamisest.** Märkus. Kõnealune tagatis ei hõlma muude osapooltega kui Estravel Group AS-iga sõlmitud lepinguid, mida saab täita vaatamata Estravel Group AS-i maksevõimest tulenevale suutmatusele lepingust tulenevaid kohustusi täita.**