Общие условия туристических услуг Estravel Group AS
1. Сфера применения
1.1. Настоящие условия туристических услуг применимы к туристическим услугам, которые предоставляет компания Estravel Group AS, регистровый код 10325720, адрес Suur-Karja 15, Tallinn (далее: Estravel).
1.2. Помимо настоящих условий, Estravel и Клиент руководствуются в своих взаимоотношениях особыми условиями туристических услуг, особыми условиями клиентского договора и прейскурантом услуг.
1.3. Общие условия туристических услуг действительны, если особыми условиями туристических услуг не предусмотрено иначе. Общие условия и особые условия туристических услуг действительны, если клиентским договором не предусмотрено иначе.
2. Термины
2.1. Встречающиеся в тексте термины и сокращения имеют нижеследующие значения.
2.1.1. Estravel – торговый агент, который в качестве посредника предоставляет оказываемые Провайдерами Туристические услуги.
2.1.2. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое подает или уже подало заказ в Estravel.
2.1.3. Потребитель – физическое лицо, которое подает или подало в Estravel заказ, не связанный с осуществлением самостоятельной хозяйственной или профессиональной деятельности.
2.1.4. Провайдер – физическое или юридическое лицо, которое оказывает Туристические услуги и с которым Клиент заключает договор о потреблении Туристических услуг.
2.1.5. Туристическая услуга – пакеты путешествий и отдельные услуги для путешественников, которые Estravel предоставляет в качестве посредника.
2.1.6. Подтверждение заказа – письменный документ, который подтверждает заключение договора между Клиентом и Провайдером. Подтверждением заказа не является собственно заказ или предварительный счет или сводка о брони и т.д.
2.1.7. Туристический консультант – обслуживающий Клиента представитель Estravel, который сообщает Клиенту о Туристических услугах, консультирует его и оформляет покупку Туристических услуг.
3. Продажа Туристических услуг
3.1. Туристический консультант ознакамливает Клиента с возможностями приобретения Туристической услуги, которые зависят от текущих предложений и спроса на рынке Туристических услуг. Степень доступности тех или иных мест в рамках выбранной Туристической услуги может быстро меняться, поэтому Estravel рекомендует Клиенту всегда иметь в виду, что наилучшая возможность получить поездку в желаемое место – именно на условиях, указанных ему во время ознакомления с возможностями приобретения Туристической услуги – это быстрое Подтверждение заказа и своевременная оплата предварительного счета.
3.2. Estravel просит Клиента перед подачей заказа внимательно ознакомиться с условиями заключаемого с Провайдером договора и сообщить Estravel о своих особых туристических потребностях и прочих обстоятельствах, которые повлияют на оказание ему Туристической услуги. Лишь при соблюдении этих рекомендаций Провайдер и Estravel смогут учесть пожелания Клиента.
3.3. Поданный Клиентом заказ в сочетании с фактом оплаты предварительного счета станет обязательным для сторон договором о продаже Туристической услуги после выдачи Провайдером или туристическим агентством Estravel Подтверждения заказа.
3.4. Если Провайдер не согласится принять поданный Клиентом заказ (нет свободных посадочных мест на указанное число, изменились цены и т.п.), то договор заключен не будет. Estravel сообщит об этом Клиенту и, в зависимости от указаний Клиента, вернет Клиенту его деньги или использует их для выполнения измененного Клиентом заказа.
3.5. Существуют ограниченные возможности для изменения и аннулирования Туристической услуги после Подтверждения заказа. Туристический консультант ознакомит Клиента с возможностями изменения и аннулирования конкретной Туристической услуги до Подтверждения заказа. Клиент должен сообщить о своем желании изменить или аннулировать Туристическую услугу в электронном письме. Как правило, за изменение или аннулирование взимается плата, если Провайдер не решил иначе.
3.6. Если Клиент желает приобрести Туристическую услугу на гибких условиях, чтобы гарантировать себе возможность изменить или аннулировать ее после Подтверждения заказа, то он должен сообщить Estravel об этом намерении уже при подаче заказа.
3.7. Клиент обязан предоставлять Estravel и Провайдеру только верные данные. Клиент несет ответственность за верность предоставленных им данных и берет на себя обязательство компенсировать ущерб, который другие стороны могут понести в результате использования предоставленных им неверных данных.
3.8. Estravel имеет право отказаться от выполнения распоряжений Клиента и аннулировать уже выданное Подтверждение заказа в одностороннем порядке и без предупреждения, если Клиент нарушил свое платежное обязательство или настоящие общие условия.
3.9. Estravel обеспечивает Клиенту доступность Подтверждений заказов и прочих туристических документов посредством электронной почты или в туристическом бюро Estravel. По желанию Клиента и за его счет документы будут доставлены по указанному Клиентом адресу обычной почтой или через курьерскую фирму. Отправка документов осуществляется под ответственность Клиента. Информацию на иностранном языке при оформлении заказа Estravel, по желанию клиента, может перевести на эстонский язык.
3.10. Получив Подтверждение заказа, Клиент должен немедленно удостовериться в том, что в Подтверждении заказа правильно указаны имена пассажиров, даты и прочие существенные данные, причем все данные соответствуют предоставленной Клиентом информации и бронированию. Важно удостовериться и в том, что указанные в Подтверждении заказа данные Клиента соответствуют данным в туристическом документе. Возникшие по вине Estravel или Провайдера технические изъяны, о которых Клиент незамедлительно известит Estravel, будут устранены. Последующее устранение недочетов невозможно или возможно только за дополнительную плату.
3.11. Если выданное Клиенту Подтверждение заказа содержит любой недочет, возникший в результате деятельности или бездеятельности Клиента, то изменение, о внесении которого ходатайствует Клиент, будет внесено в пределах возможностей внесения изменений в текущую Туристическую услугу или приобретения новой Туристической услуги. В таком случае, Клиент обязан внести все дополнительные платежи, связанные с внесением изменения и/или приобретением новой Туристической услуги.
3.12. Внесение Клиентом платы за путешествие означает не подлежащее отзыву предложение Клиента приобрести выбранную Туристическую услугу и его согласие с настоящими общими условиями, включая сформулированные Провайдером условия продажи, но не ограничиваясь ими.
3.12.1. Клиент оповещён и согласен заключить договор о Туристической услуге с Провайдером.
3.12.2. Клиент оповещён и согласен с тем, что Estravel и Провайдер имеют право обрабатывать личные данные Клиента в соответствии с текущим законодательством и настоящими условиями. Подавая заказ, Клиент одновременно дает Estravel свое согласие сообщать при необходимости свои данные (в том числе, но не только: личный код и платежные данные) Провайдеру или третьим лицам, которые причастны к оказанию Клиенту Туристической услуги.
4. Пределы и осуществление права Потребителя на отступление
4.1. Отступление от договоров, заключенных для оказания туристических услуг, если договором определяется оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств, для которых в случае отступления трудно найти нового пользователя, ограничено.
4.2. Независимо от того, покупает Потребитель Туристическую услугу при помощи средства связи (электронной почты, телефона) или же на месте в туристическом бюро, к договорам о Туристических услугах в общем случае не применяется установленное Обязательственно-правовым законом право Потребителя отступить от договора бесплатно и без объяснения причин в течение 14 дней (Право на отступление).
4.3. Право на отступление отсутствует, если Туристическая услуга оказывается к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств и договор заключается для оказания следующих услуг: услуга перевозки пассажира, услуга размещения, пользование жилым помещением, пользование транспортным средством, питание, страхование рейса и багажа или услуга по организации досуга.
4.4. Если перечисленные в пункте 4.3 Туристические услуги не оказываются к определенному сроку или заключение договора не предполагает бронирования средств (Подарочная карта), то Потребитель имеет право отступить от соответствующего договора, заключенного при помощи средства связи, бесплатно и без объяснения причин в течение 14 дней. Здесь следует обратить внимание на то, что потребитель теряет Право на отступление в тот момент, когда он начинает пользоваться Подарочной картой, в т.ч. сообщает о желании воспользоваться Подарочной картой и получает Подтверждение заказа Туристической услуги, которым определяется оказание Туристической услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же бронирование определенных средств. К получению Подтверждения заказа приравнивается также регистрация для пользования Туристической услугой вместе с указанием Подарочной карты.
4.5. При наличии Права на отступление, к примеру, если Подарочная карта приобретена при помощи средства связи, Потребитель вправе отступить от договора, отправив стандартную форму по осуществлению Права на отступление на электронный адрес Estravel tagasiside@estravel.ee. Срок осуществления Права на отступление начинает исчисляться со дня заключения договора.
5. Туристические документы, визы и медицинские требования
5.1. Клиент отвечает за наличие у него требуемых туристических документов. Estravel и Провайдер исходят из того, что у Клиента, в том числе у несовершеннолетнего лица, имеются туристические документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации), причем как для государства назначения, так и для транзитных государств.
5.2. По желанию Клиента Estravel уточнит требования к туристическим документам, но не станет брать на себя ответственность за дальнейшую действительность выясненных требований, поскольку такие требования могут изменяться без предупреждения.
5.3. К гражданам разных государств могут предъявляться разные требования по отношению к одним и тем же визам и прочим туристическим документам. Первоначальную информацию об этом предоставит Клиенту Туристический консультант. Более подробную информацию предоставляют посольства, Министерство иностранных дел и Департамент гражданства и миграции.
5.4. Решение о (не)допуске лица на территорию государства находится в исключительной компетенции государства назначения, причем даже если лицо имеет при себе все документы, необходимые для въезда в государство.
5.5. Граждане Эстонской Республики могут ознакомиться с подробной информацией о туристических документах и условиях въезда в иностранные государства на сайте Министерства иностранных дел: http://www.vm.ee.
5.6. Для въезда в некоторые государства следует иметь при себе справку о вакцинации. С информацией о регионах риска заражения инфекционными болезнями и вакцинационными рекомендациями можно ознакомиться на этой странице: https://www.vaktsineeri.ee/et/reisivaktsineerimine-ja-ennetus.
6. Ответственность и применимое законодательство
6.1. Estravel отвечает за организацию и оформление продажи Туристической услуги и за сообщение Клиенту предусмотренной Провайдером информации.
6.2. Estravel не отвечает за соблюдение Провайдером его обязательств на основании заключенного между Провайдером и Клиентом договора, в том числе, но не только, за суть данных Провайдером обещаний продажи и сроки их действия. Estravel также не отвечает за отказ Провайдера от соблюдения данных им обещаний продажи и изменение Провайдером цены или условий Туристической услуги в любой момент. Estravel также не отвечает за приостановку или прекращение продажи и/или оказания Провайдером Туристической услуги без предупреждения.
6.3. К правовым отношениям между Клиентом и Estravel применяются правовые акты Эстонской Республики. Подлежащие судебному рассмотрению разногласия направляются в Харьюский уездный суд.
6.4. К правовым отношениям между Клиентом и Провайдером применяются правовые акты выбранного Провайдером государства, а при оказании межгосударственных услуг – и положения международного права.
6.5. При применении права Эстонской Республики Клиент и Потребитель вправе опираться на установленные Обязательственно-правовым законом правоохранительные меры (требовать исполнения обязательства, отказываться от исполнения своего задолженного обязательства, требовать возмещения ущерба, отступать или отказываться от договора, снижать цену, а в случае задержки исполнения обязательства требовать пеню).
7. Предъявление претензий
7.1. Клиент должен незамедлительно известить Estravel о возникших до начала поездки вопросах и проблемах в связи с Туристической услугой. Если во время поездки Клиент обнаружит несоответствие Туристической услуги условиям договора, он должен будет немедленно проинформировать об этом местного Провайдера.
Если решить проблему на месте не удаётся, то Клиент должен как можно скорее подать письменную претензию, причем сделать это не позднее, чем в течение 7 (семи) дней после даты окончания поездки или периода оказания ему приобретенной Туристической услуги, и не позднее, чем в течение 2 (двух) недель после даты, когда Клиенту стало известно о проблеме. Не предъявленные в указанные сроки претензии рассмотрению не подлежат.
Письменную претензию следует отправить в главный офис Estravel по адресу: Suur-Karja 15, 10140, Tallinn – или по адресу электронной почты: tagasiside@estravel.ee. К претензии следует приложить документы, доказывающие как нарушение условий договора, так и возможный ущерб и соответствующие дополнительные расходы.
7.2. Стороны стараются решить споры путем переговоров. Если соглашение не будет достигнуто, связанные с потребителями споры разрешает комиссия по жалобам потребителей по адресу ул. Эндла 10A, 10122 Таллинн, тел: +372 620 1707, avaldus@komisjon.ee, https://ttja.ee/ru.
8. Стратегия защиты персональных данных
8.1. Стратегия защиты персональных данных Estravel направлена на то, чтобы Доверенный обработчик данных относился к обработке персональных данных клиентов, сотрудников, соединенных групп и прочих заинтересованных лиц с крайней аккуратностью, и исполнял ее согласно действущим нормам, касающимся защиты данных. С помощью данной политики мы обеспечиваем хранение, запись и обработку данных справедливым и прозрачным образом, уважая индивидуальные личные права.
8.2. Стратегия утверждает общую базу, согласно которой Estravel обрабатывает персональные данные.
8.3. Мы ежедневно следим за тем, чтобы наша деятельность по возможности была обновлена юридически, с точки зрения подготовленности сотрудников и технически, следя за соответствием используемого оборудования и программного обеспечения общему развитию технологий.
8.4. Estravel заботится о том, чтобы субъект данных смог получить максимальный контроль над обработкой собственных персональных данных, для этого установлена дружественная для субъекта данных регуляция.
8.5. Стратегия уточнена Уведомлением о приватности, которое находится по адресу https://www.estravel.ee/ru/uvedomlenie-o-privatnosti/.
8.6. Согласие на обработку персональных данных
8.6.1. При предъявлении заказа Вы даете фирме Estravel AS, регистрационный код 10325720, адрес Суур-Карья 15, Таллинн, 10140, тел. +372 626 6266, адрес e-mail estravel@estravel.ee свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных (в т.ч. деликатные персональные данные) для создания связи с клиентом, предложения туристических услуг, их продажи и предоставлении, составлении, изменении или аннулировании договоров. Вы соглашаетесь, что возможно и разрешено предоставление персональных данных третьим лицам, однако это может происходить лишь согласно закону о защите персональных данных. Клиент ознакомлен о своих правах на получение информации о своих данных, в т.ч. о цели их использования и получивших персональные данные лицах; также потребовать исправление неверных данных, окончание их дальнейшей обработки и хранения, если данные действия не противоречат юридическим актам.
Estravel рекомендует Клиенту ознакомиться и с нижеперечисленными документами: