В случае противоречия между услoвия иcпользoвaния электроннoго магазинa и настоящими Условиями Услугодателя в части продажи (в т.ч. условиями продажи авиабилетов) действуют последние.
В случае противоречия между настоящими Условиями Услугодателя в части продажи (в т.ч. условиями продажи авиабилетов) и ценовыми правилами Услугодателя действуют последние.
1. Общие положения
1.1. Э-магазин позволяет круглосуточно сравнивать туристические услуги авиакомпаний, то есть наличие свободных мест, стыковки, время отправления и прибытия, цены на полеты, дополнительные услуги, бронировать и покупать туристические услуги в т.ч. билеты.
1.2. Используя э-магазин клиент должен предъявлять запросы, бронировать, совершать оплату и другие операции в соответствии с условиями использования э-магазина и условиями продажи авиабилетов э-магазина.
2. Общие правила
2.1. Если клиент уверен в неизменности своих планов на поездку, то он имеет возможность приобрести более выгодный билет, в который, однако, невозможно внести изменения. Если планы клиента могут поменяться, Estravel рекомендует приобретать билет, который можно изменять и аннулировать.
2.2. Условия изменения и аннулирования билета зависят от времени, когда совершается бронирование билета и от класса бронирования (туристический/бизнес-класс). Более подробная информация приведена в закладке корзины в разделе “ценовые условия”. Билет, купленный по льготной цене, как правило, не позволяет вносить изменения и аннулировать. Кроме этого, не допускается изменение имени пассажира или допускается только за определенную доплату. Авиакомпания имеет право изменять цены и правила без предварительного уведомления.
2.3. В зависимости от погодных условий, по техническим или иным причинам время от времени рейсы могут задерживаться или отменяться, поэтому приведенные в билете и на плане путешествия часы отправления и прибытия приблизительные и могут измениться.
2.4. Клиент обязан составить план своего путешествия с учетом достаточного запаса времени, таким образом, чтобы возможные изменения в графике полетов не повлияли на общий план путешествия и ожидания клиента.
2.5. При задержке или аннулировании авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром за расходы связанные с использованием или неиспользованием услуг возможных третьих сторон. Наряду с этим, при опоздании в место назначения или отмене рейса возможный ущерб не возмещается.
2.6. В случае если авиакомпания решила задержать рейс или аннулировать его, за дополнительной информацией необходимо обраться в авиакомпанию, билет которой куплен. Авиакомпании информируют пассажиров об отмене рейса и предлагают им возможности замены. Поэтому важно при оформлении заказа отметить правильно номер мобильного телефона и э-почту контактного лица.
3. Покупка билета
3.1. Покупая билет, клиент следует инструкциям э-магазина. В э-магазине приведены ссылки, переходя по которым клиент может ознакомиться с соответственными условиями и подробной информацией. Запрещено введение недостоверных данных, дублирование бронирования и иное нецелесообразное использование э-магазина.
3.2. Условия использования билетов приобретенных через э-магазин (изменение, аннулирование, возможности остановок и т.п.) зависят от выбранной цены и условий авиакомпании. Перед оплатой билета ознакомление с представленными Estravel ценовыми правилами билета и авиакомпании является обязательным. Оплатой билета клиент подтверждает, что он/она ознакомился со всеми доступными в э-магазине для клиента условиями и правилами Estravel и авиакомпании и соглашается с ними.
3.3. Клиент проверяет достоверность вводимых данных (личные данные, даты полетов, время отправления, багаж) и принимант на себя риск возможного ущерба по причине допущения ошибки с его стороны. При предъявлении недостоверных данных авиакомпания имеет право потребовать дополнительной оплаты или отказаться от предоставления услуги.
4. Бронирование авиабилета, авиабилет
4.1. Бронирование авиабилетов со стороны Estravel означает блокирование мест в системе бронирования на имя(имена) пассажира (ов), названных Клиентом. Бронирование дает Клиенту преимущественное право для покупки выбранных авиабилетов в течение обусловленного времени, если прочие факторы останутся неизменными.
4.2. Бронирование не приводит к денежным обязательствам со стороны Клиента и авиакомпании, но и не гарантирует точного бронируемого времени вылета, цены авиабилета, ценовых условий и наличия мест в самолёте. Бронирования, по которым билеты еще не выписаны, могут быть изменены авиакомпанией по своему усмотрению без возникновения каких бы то ни было обязательств ни для самой авиакомпании, ни для Estravel. Кроме того, при необходимости авиакомпания может потребовать выкупить билеты в более короткий срок после бронирования, даже если это не предусмотрено соответствующими ценовыми правилами.
4.3. Забронированные по льготной цене авиабилеты необходимо, как правило, выкупить в течение обусловленного времени, исходя из соответствующих ценовых правил. Чем дешевле билет, тем более вероятна необходимость выкупить его непосредственно при бронировании или в течение очень короткого времени после бронирования. Чтобы избежать возможных ценовых изменений, советуем Вам выкупать билеты непосредственно в день бронирования. Существуют также авиакомпании и цены, в случае которых бронирование мест невозможно, а единственным способом получить билет является его незамедлительная покупка.
4.4. Если по истечении срока бронирования Клиент все же хочет приобрести билет на те же рейсы, их необходимо забронировать снова в соответствии с имеющимися на тот момент в наличии местами и ценами.
4.5. Выписанный авиабилет (как в электронной форме, так и на бумаге) является договором между авиакомпанией (перевозчиком) и Клиентом (пассажиром). Договор вступает в силу с момента выдачи билета и в соответствии с ним авиакомпания обязуется перевезти пассажира по указанному в билете маршруту.
4.6. Точные условия использования билета (внесение изменений, аннулирование, возможности остановок в пути и т.п.) зависят от соответствующих ценовых правил.
4.7. Полеты необходимо осуществлять в той очередности, которая указана в билете и лишь тем человеком, на чье имя выписан билет.
5. Пересадочные рейсы
5.1. Купленным билетом может воспользоваться только лицо, имя которого указано на билете. Полетами следует пользоваться в указанной на билете последовательности. Если пассажир не появляется на рейс, на который он имеет подтвержденное место, авиакомпания имеет право аннулировать все его последующие рейсы. Прерывание путешествия в транзитном городе и получение багажа может не допускаться в соответствии с ценовыми условиями и при соответствующем желании авиакомпания имеет право потребовать дополнительной оплаты.
5.2. Для клиента надежнее отдельные полеты купить по одному билету, а не пользоваться отдельными билетами. Если покупка рейсов по одному билету не представляется возможной в зависимости от авиакомпании, то рекомендуется запланировать график полетов с достаточным запасом времени. Учитывая возможные опоздания и задержки, между полетами следует оставить как минимум 3–4 часа свободного времени. Авиакомпания несет ответственность за доставку пассажира в место назначения в пределах одного договора о перевозке (билета). В случае опоздания пассажира на следующий рейс в связи с отменой или задержкой рейса авиакомпания обязана в рамках маршрута на одном билете предложить альтернативные пересадки или возвратить стоимость билета. В случае отдельных билетов такое обязательство у авиакомпании отсутствует. Также в случае опозданий или отмены рейса авиакомпания не несет ответственности за следующий рейс по отдельному билету.
5.3. Ответственность авиакомпании не распространяется на случаи, когда рейс состоится по графику, но пассажир все равно опаздывает на следующий рейс (например, по причине слишком короткого времени выбранного между полетами или из-за очередей в зонах контроля безопасности и паспортного контроля). Если полеты состоятся по плану, прибытие во время на следующий рейс лежит на ответственности пассажира. Во избежание риска рекомендуем при возможности выбирать стыковки, которые позволяют по сравнению с допустимым минимальным временем ожидания бронировать рейсы со значительно более продолжительным временем ожидания между полетами.
5.4. Полеты по одному билету
5.4.1. Estravel руководствуется при продаже пересадочных рейсов информацией о минимальном времени стыковок, содержащейся в системе бронирования. Если полеты куплены по одному билету, в случае задержки или отмены рейса ответственность за доставку пассажира в место назначения несет та авиакомпания, полет которой отклоняется от графика. Дальнейший транспорт может производиться посредством иного вида транспорта, это не обусловлено конкретными временными ограничениями и авиакомпания не обязана компенсировать возникшие дополнительные затраты (отель, питание).
5.4.2. Авиакомпании позволяют продавать билеты с пересадками, в случае выполнения условия минимального промежутка между полетами. Пересадочные рейсы с минимальным временем ожидания допустимы, но чреваты риском. Estravel рекомендует купить такой билет, который обеспечивает достаточное время для пересадки, с учетом возможных задержек, опозданий, регистрации багажа и очередей.
5.5. Полеты по отдельным билетам
5.5.1. Покупка и использование отдельных билетов в рамках одного путешествия может сэкономить деньги, позволить комбинировать авиакомпании, у которых отсутствуют совместные договоры об оформлении полетов по одному билету или остановиться в течение более продолжительного времени в транзитных городах, в которых при полетах по одному билету остановки не допускаются.
5.5.2. В случае отдельных билетов ответственность авиакомпании в случае возможных изменений графика, задержек или отмены рейса распространяется только в пределах одного билета. Успевание на следующий рейс или другое транспортное сообщение в любом случае лежит на ответственности самого пассажира вне зависимости от того, прибыл ли предыдущий рейс своевременно либо опоздал.
5.5.3. Если клиент купил на последовательные полеты отдельные билеты, то обязательное минимальное время пересадки не действует, и каждый последующий полет рассматривается как новый рейс и необходимо просто учитывать требуемое время прибытия в аэропорт (3 часа до вылета).
5.5.4. Если клиент купил на последовательные полеты отдельные билеты и пассажир не успевает вовремя на регистрацию рейса по какой бы то ни было причине, ответственность за дальнейший план путешествия лежит полностью на пассажире. В этом случае пассажир должен будет купить новый билет, чтобы продолжить поездку.
5.5.5. Дополнительно снизить многие риски, связанные с задержками или отменами авиарейсов, можно с помощью страхования путешествия, покрывающего риски прерывания, отмены и задержки путешествия.
6. Регистрация на рейс
6.1. Пассажир обязан вовремя явится в место отправления полета. Если пассажир не явится вовремя в место отправления полета, авиакомпания может аннулировать как этот рейс, на регистрацию которого пассажир опоздал, так и все последующие рейсы.
6.2. Если не указано иначе, местом отправления полета является стойка регистрации авиакомпании в зоне отправления рейсов аэропорта.
6.3. Пассажир обязан зарегистрироваться на рейс и явиться на выход для пассажиров на посадку (gate) вовремя. Опоздавшие пассажиры на рейс не допускаются.
6.4. Некоторые авиакомпании сделали услугу регистрации на рейс платной и бесплатная регистрация возможна лишь через интернет. Estravel советует зарегистрироваться на рейс в интернете не позднее, чем за день до вылета первого рейса. Авиакомпании могут потребовать дополнительной оплаты за регистрацию на рейс в аэропорту и/или за выдачу бортовой карточки.
6.5. Регистрация на рейс заканчивается в зависимости от аэропорта и авиакомпании обычно за 30–120 минут до отправления рейса. Учитывая время, потраченное в нескольких очередях, пассажир обязан явиться в аэропорт примерно за 3 часа до указанного на билете времени отправления. Это время можно сократить, зарегистрировавшись через интернет или воспользоваться более высокими классами бронирования.
6.6. На бортовой карточке, полученной при регистрации на рейс, дополнительно указано время, когда необходимо быть на выходе для пассажиров на посадку (gate). Это время может быть значительно раньше времени отправления соответствующего полета. Просим обратить внимание, что время отправления, выходы для пассажиров на посадку и даже терминалы аэропорта могут быть оперативно изменены и пассажир должен держать себя в курсе с текущей информацией посредством информационных табло или оповещений.
6.7. Аэропорт имеет право требовать дополнительную плату за желаемое место, регистрацию на рейс, багаж и другие услуги. Размер дополнительных плат установлен авиакомпанией.
7. Багаж пассажира
7.1. При бронировании билета клиент должен сам убедиться, включен ли багаж в стоимость билета и соответственно багаж какого размера и веса допускается на рейс. Условия ручной клади и сдаваемого багажа, а также ограничения на вес и размер приведены на сайте авиакомпании в интернете и соответствующую информацию можно также получить, позвонив в службу обслуживание клиентов Estravel. В случае если клиент не может получить данную информацию на сайте авиакомпании, по этому вопросу нужно связаться с обслуживанием клиентов Estravel.
7.2. Вес и размеры ручной клади и сдаваемого багажа зависят от нескольких обстоятельств, прежде всего от класса бронирования билета и от авиакомпании.
7.3. В отношении багажа специальных размеров (спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, домашние любимцы и т.д.), как велосипеды или лыжное снаряжение, применяются отдельные требования, и, как правило, такой багаж не попадает под обычные нормы багажа. Багаж специальных размеров транспортируется за дополнительную плату.
7.4. В случае пересадочного рейса, как правило, багаж регистрируется до конечного пункта назначения, если не указано иначе. Даже если указано, что багаж зарегистрирован до конечного пункта назначения, стоит удостовериться в этом в транзитном аэропорту, эта рекомендация касается в частности багажа специальных размеров. В том числе и по этой причине нужно запланировать достаточно времени для пересадки, чтобы при необходимости было возможно получить багаж и сдать его снова на рейс следующей авиакомпании. Прерывание рейса в транзитном городе, как правило, не является возможным и в таком случае пассажир не получает своего багажа, также авиакомпания может потребовать доплаты по своему усмотрению.
7.5. Ценное имущество (наличные, украшения, электроника и др.) рекомендуем взять с собой ручной кладью. Ручная кладь не должна содержать запрещенные предметы (жидкости сверх установленной нормы, взрывоопасные вещества, острые предметы и т.п.). Более подробную информацию о допускаемых и запрещенных вещах можно получить на сайте авиакомпании. В случае если клиент не может получить данную информацию на сайте авиакомпании, по этому вопросу нужно связаться с обслуживанием клиентов Estravel.
8. Бортовое обслуживание и возможные дополнительные услуги
8.1. Обслуживание на борту и дополнительные удобства зависят от концепции конкретной авиакомпании и от используемого класса бронирования. В зависимости от авиакомпании некоторые услуги, как например предварительный выбор места, питание на борту (в т.ч. специальное питание), использование развлекательной системы и т.п. могут входить в цену билета или быть связаны с дополнительными затратами.
8.2. Estravel не несет ответственности за качество бортового обслуживания авиакомпании. Возможную обратную связь по этому вопросу просим адресовать напрямую в обслуживание клиентов авиакомпании. Удобства, предоставляемые авиакомпаниями различаются между собой, а также и в рамках одной авиакомпании в значительном размере, в зависимости от маршрута, типа самолета и класса обслуживания.
8.3. Дополнительные услуги не являются частью договора по перевозке и не гарантированы. При необходимости авиакомпания имеет право заменить зарезервированное место на борту или специальную еду. Если соответственная услуга была предварительно оплачена, стоимость возвращается, но у клиента нет права отказаться от договора и получить стоимость билета обратно. При аннулировании авиабилета по желанию клиента, авиакомпании, как правило, не обещают возвратить деньги за возможные предварительно оплаченные дополнительные услуги.
9. График полетов, задержки, отмена рейса
9.1. Клиент обязуется проверить график полетов заблаговременно перед отправлением рейса на странице www.checkmytrip.com.
9.2. Клиент обязан составить свой график полетов с достаточным запасом времени, таким образом, чтобы возможные изменения не повлияли на общие ожидания по отношению к поездке. Авиарейсы в значительном размере зависят от разных условий, и поскольку первостепенно важным всегда остается безопасность пассажиров, невозможно избежать задержек и отмены рейса во всех случаях.
9.3. Если пассажир опаздывает на рейс по причинам, зависящим от него самого, то в этом случае авиакомпания не обязана более выполнять заключенный договор о перевозке пассажира и, как правило, стоимость перевозки авиакомпания имеет право не возвращать. Следовательно, пассажир должен будет для продолжения рейса купить новый билет.
9.4. Авиакомпания имеет право изменять графики полетов и отменять рейсы в договоре о перевозке пассажира, при условии, что соответственная информация будет предоставлена клиенту как минимум за 2 недели. При обстоятельствах, на которые авиакомпания повлиять не может (например забастовками, природными бедствиями, войнами, беспорядками и т.д.), графики можно изменять и при более коротком сроке предварительного уведомления. Это действительно лишь в случае уже оформленных билетов.
9.5. Если причиной отмены рейса не является неплатежеспособность авиакомпании, авиакомпания предлагает владельцу аннулированного билета либо возврат стоимости билета или альтернативное сообщение с местом назначения без дополнительной платы. При изменении графика полетов пассажир имеет право на возврат стоимости билета, если в связи с этим значительно изменяется время прибытия в пункт назначения или становиться невозможным пересадка на следующий рейс по одному билету. Если рейс отменяется по причине, связанной с неплатежеспособностью авиакомпании, билеты становятся недействительными для полёта, cтоимость билета в полном размере скорее всего не возместится и процесс разбирательства с организацией, занимающейся связанными с банкротством проблемами может растянуться на очень длительный срок.
9.6. В случае если авиакомпания проинформирует об изменении графика полетов или об отмене рейса Estravel, Estravel сделает все для того, чтобы передать информацию об изменении графика или отмене рейса пассажиру.
10. Изменение билета
10.1. Изменение билета может повлечь за собой дополнительные расходы. Как правило, льготные билеты не имеют возможности изменения.
10.2. Информация о возможностях изменения билета будет отображена в э-магазине.
10.3. Изменение имени и фамилии пассажира является особенным видом изменения и может оказаться невозможным даже в случае билета, допускающего какие-либо иные изменения. В случае, если авиабилет включает в себя авиаперелеты различных авиакомпаний, то смена имени или фамилии пассажира на авиабилете может оказаться технически невыполнимой даже в том случае, если личность пассажира остается прежней. Если смена имени или фамилии связана с семейными обстоятельствами, то настоятельно рекомендуется сразу же приобрести авиабилет на новое имя или фамилию либо повременить с заменой документов до окончания путешествия.
10.4. Для изменения билета необходимо выслать запрос в электронном виде на адрес э-почты online@estravel.ee. При изменении билета применяется тариф, см прейскурант.
11. Аннулирование билета
11.1. Условия аннулирования билета могут различаться. Как правило, стоимость билетов по льготной цене не возмещается.
11.2. Информация о возможностях аннулирования билета будет отображена в э-магазине.
11.3. Для аннулирования билета необходимо выслать запрос в электронном виде на адрес э-почты online@estravel.ee. При аннулировании билета применяется тариф, см прейскурант.
12. Документы
12.1. Estravel и авиакомпания предполагают, что все пассажиры, дети в т.ч. имеют отвечающие требованиям документы (виза, паспорт, удостоверение личности и т.д.). Необходимо учитывать, что каждая страна обладает абсолютными полномочиями в решении о допуске или не допуске лица в страну, даже в случае если лицо обладает всеми соответствующими требованиям документами. К гражданам разных стан могут предъявляться разные требования по отношению к визам и документам. Граждане Эстонии могут получить подробную информацию о требуемых документах и условиях въезда в иностранные государства на домашней странице Министерства иностранных дел www.vm.ee.
12.2. Перед покупкой билета пассажир должен ознакомиться с условиями здравоохранения стран назначения или транзитных государств, в частности при поездке в дальние и экзотические места назначения. В отдельных случаях для поездки в страну необходимо начать вакцинацию заблаговременно. С требованиями и рекомендациями по вакцинации, а также с зонами риска инфекционных заболеваний можно ознакомиться на странице www.tervisekaitse.ee
12.3. Услуга оформления виз предлагается со стороны Estravel отдельно и за дополнительную плату, что ни при каких условиях не включено в цену билета и в отношении которой необходимо сделать отдельный заказ в Estravel.
12.4. Estravel просит всегда предварительно перед покупкой билета уточнить требования в отношении документов, виз, вакцинации и таможенных правил, а также проверить сроки действия своих документов. При путешествии с ручной кладью в некоторых случаях может оказаться необходимым выход из зоны безопасности аэропорта в транзитных странах, для того чтобы зарегистрировать багаж на последующий рейс. Это может означать необходимость наличия визы, даже в случае если полет будет продолжен сразу.
12.5. Estravel и авиакомпания не несет ответственности в случае, если договор по перевозке пассажира останется невыполненным по причине недостатков в документах или в результате действий со стороны представителей власти конкретной страны.
13. Защита прав пассажира
13.1. Время отправления и прибытия рейсов, указанных на билете, приведено ориентировочно и не является частью договора о перевозке. В связи с погодными условиями, по техническим и прочим причинам могут быть возможны задержки и отмены рейса. Если места отправления и назначения полета находятся на территории Евросоюза или полет производит зарегистрированная в Евросоюзе авиакомпания, права пассажира и обязанности авиакомпании урегулировано в случае задержек и отмены рейсов постановлением Европейского парламента и Совета ЕС (EC) No 261/2004 о правах авиапассажиров. Полный текст постановления на эстонском языке доступен здесь.
13.2. В случае если рейс переполнен, авиакомпании могут не допустить на рейс пассажира с подтвержденным местом даже в случае, если пассажир вовремя зарегистрировался на рейс и явился на выход для пассажиров на посадку. В этом случае пассажир имеет право как на денежную компенсацию, новое бронирование, так и на обеспечение в пределах ЕС (при необходимости питание, размещение, бесплатное использование средств связи) от авиакомпании. Подробная информация в вышеупомянутом постановлении ЕС 261/2004.
13.3. Лица с ограниченными возможностями обязаны уведомить Estravel или авиакомпанию о специальных потребностях во время предъявления заказа или покупки услуги по перевозке, при условии, что упомянутые потребности были известны на этот момент. Estravel обязуется принять полученную информацию и передать ее незамедлительно авиакомпании.
14. Юрисдикция
14.1. В договоре между Estravel и клиентом в связи с использованием э-магазина правовые отношения урегулированы правовыми актами Эстонской Республики, судебные разбирательства попадают под юрисдикцию Харьюского уездного суда.
14.2. В договоре между клиентом и авиакомпанией правовые отношения урегулированы правовыми актами страны указанной в условиях авиакомпании или международным правом.
15. Ответственность
15.1. Авиакомпания несет ответственность за соответствие преддоговорной информации и возможных обещаний действительности и соответствующее требованиям выполнение договора по перевозке.
15.2. Авиакомпания несет ответственность, если причиной ее действий или бездействия стала смерть, телесные повреждения или был нанесен вред здоровью клиента, и это произошло в самолете, при посадке на борт или покидая борт самолета.
15.3. Авиакомпания несет ответственность за ущерб, который возник при уничтожении, потере или порче багажа, если случай, который был связан с уничтожением, потерей или порчей багажа, произошел в самолете или в любое другое время, когда авиакомпания несла ответственность за регистрированный багаж. Авиакомпания не отвечает за регистрированный багаж, который был поврежден по причине уже ранее существовавших недостатков качества и дефектов, а также за вещи, транспортировка которых по правилам перевозки запрещена.
15.4. Ответственность авиакомпании и ее объем, в случае потери жизни или причинении вреда здоровью пассажира, а также за не сохранение багажа и товара и за опоздание транспортного средства урегулированы Монреальской конвенцией и постановлением Европейского парламента и Совета ЕС No 889/2002 от 13 мая 2002, который частично изменяет постановление Совета ЕС No 2027/1997.
15.5. За безопасность ручного багажа несет ответственность его владелец, за исключением в случаях, если этот багаж передается авиакомпании или в случаях, если ущерб был нанесен по вине авиакомпании, ее сотрудника или уполномоченного лица.
15.6. Если авиакомпания признает, что зарегистрированный багаж потерян или его не доставят на место в течение 21 дней со дня, когда он должен был быть доставлен, пассажир вправе потребовать, чтобы авиакомпания возместила стоимость потерянного багажа в соответствии с условиями урегулированными Монреальской конвенцией.
15.7. Авиакомпания обязана, как только можно скорее, но не позднее двух месяцев после предъявления жалобы, дать пассажиру письменный ответ.
15.8. В случае если клиент или пассажир нанесет ущерб авиакомпании повреждением инвентаря или оборудования самолета, он несет ответственность за причиненный ущерб.
15.9. Авиакомпании оставляют за собой право отказаться от обслуживания клиента и/или пассажира и аннулировать его билет, в случае если поведение клиента и/или пассажира не соответствует или противоречит закону или если это представляет угрозу другим пассажирам или их имуществу. В этом случае клиент и/или пассажир не имеет права на возмещение неиспользованных услуг или на иное возмещение. В случае если по причине некорректного поведения клиента и/или пассажира авиакомпания или Estravel несет дополнительные затраты, клиент и/или пассажир обязан возместить соответствующий ущерб авиакомпании и/или Estravel.
15.10. Estravel не несет ответственности за выполнение обязанностей авиакомпании исходящих из договора о перевозке пассажира, за обещания и предоставление услуги со стороны перевозчика. Estravel не несет ответственности и в случае, если авиакомпания откажется от своих обещаний или изменит цену билета в момент бронирования рейса или покупки билета. Аналогично вышесказанному Estravel не несет ответственности и в случае, если авиакомпания решит без предварительного уведомления остановить или прекратить продажу и предоставление услуг.
15.11. Estravel не является стороной договора о перевозке пассажира и не возмещает клиенту в т.ч., но не только какой бы то ни было ущерб, возникший в связи с изменением обещаний и цен, снижением качества обслуживания, задержкой или отменой или прерыванием рейса, потерей багажа, несчастными случаями и т.д.
16. Предъявление претензий
16.1. Просим обратить внимание, что, к сожалению, Estravel не имеет возможности рассматривать претензии, находящиеся в зоне ответственности авиакомпании и касающиеся в т.ч., но не только выполнения перевозки пассажиров, обслуживания в аэропорту, терминале, на борту самолета, обслуживания багажа, и действий представителей службы безопасности или государственных структур. В этих случаях Estravel может лишь дать со своей стороны рекомендации и контактные данные адресата для данной обратной связи. Прямое общение с авиакомпанией в защиту интересов клиента возможно лишь по отдельной договоренности и при уплате по прейскуранту тарифа консультационной услуги в соответствии с реально затраченным временем. Estravel ни при каких обстоятельствах не может гарантировать получения подходящего для клиента решения или ответа от авиакомпании, в какие бы то ни было конкретные сроки.
16.2. Если клиент решит, что туристическая услуга не соответствует установленным условиям, об этом необходимо незамедлительно и непосредственно проинформировать авиакомпанию. Если решение не будет найдено, необходимо предъявить письменную претензию о сложившейся ситуации при первой же возможности, в течение семи (7) дней после возвращения из рейса, но не позднее двух (2) недель после возникновения ситуации. Письменная претензия предъявляется в адрес авиакомпании, и высылается напрямую на почтовый или электронный адрес авиакомпании. Претензия должна сопровождаться справками о несоответствии туристической услуги и документами о дополнительных расходах и возникшем ущербе. Претензия, предъявленная не в срок, считается просроченной.
17. Право потребителя на отступление
17.1. Согласно Обязательственно-правовому закону, нельзя отступать от договоров, заключенных при помощи средства связи для оказания услуг перевозки пассажира, если договором определяется оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или же если заключение договора означает бронирование определенных средств, для которых в случае отступления трудно найти нового пользователя.
17.2. Потребитель должен учитывать, что при покупке билета на самолет как с помощью средств связи, так и в туристическом бюро у потребителя нет права независимо от причины бесплатно отменить и/или возвратить билет на самолет в течение 14 дней.