Предоставляющие договоры связанных услуг по организации путешествий (СУОП) предоставляют путешественнику доступ к настоящим общим условиям до заключения договора СУОП. Общие условия обязательны для исполнения сторонами договора СУОП.
Ст. 1. Сфера применения общих условий СУОП
1.1. Общие условия применяются к оговорённым в Законе о туризме СУОП длительностью не менее 24 часов или услугам, включающим ночлег, пакетным турам с ночлегом, которые включают не менее двух перечисленных ниже туристических услуг: перевозка пассажиров; размещение, не являющееся по сути частью перевозки или размещением для обеспечения постоянного проживания; аренда автомобиля или иного моторного транспортного средства, в том числе, мотоцикла, требующего водительского удостоверения категории А (§ 3 п. 3 закона о туризме); иная туристическая услуга, не являющаяся по сути частью вышеперечисленных туристических услуг, и которые в итоге не составляют пакетного тура.
В результате договора СУОП путешественник заключает отдельные договора с продавцами отдельных (единичных) туристических услуг. Содействующий способствует заключению отдельных договоров с продавцами туристических услуг, а также выбору путешественником единичных туристических услуг по отдельности и оплате их по отдельности.
Когда путешественник заключает договор на оказание туристической услуги лишь одного вида и одной или нескольких иных туристических услуг, этот набор не считают СУОП, если иная туристическая услуга или иные туристические услуги не составляют по меньшей мере 25 процентов суммарной стоимости туристических услуг, если их не рекламируют в качестве существенного признака путешествия или если они не являются в другом виде существенным признаком путешествия.
1.2. Общие условия применяются к предлагаемым потребителям и продаваемым СУОП, а также лицам, участвующим в экономической или профессиональной деятельности, если это не происходит на основании общего договора.
1.3. Содействующий имеет право вводить дополнительные к Общим условиям и особые условия, которые не должны противоречить Общим условиям и законодательству Эстонской Республики.
1.4. Когда одно лицо покупает СУОП для другого лица, то покупающий услуги должен незамедлительно передать общие условия, информационный листок и другие условия договоры другому лицу, для которого он заказывает и/или покупает туристические услуги.
Ст. 2. Преддоговорная информация, проездные документы и страхование путешествия
2.1. Содействующий должен до заключения договора передать путешественнику информационный лист со стандартной информацией об СУОП и информацию о залоге https://www.riigiteataja.ee/aktilisa/1280/2201/8001/2.pdf#. До заключения любого договора с путешественником, результатом чего является СУОП, или до того, как передать ему связывающее предложение, содействующий обязан ясно, внятно и чётко проинформировать путешественника о том, что он не сможет пользоваться правами, предусмотренными для пакетных туров, и что за оказание каждой отдельной туристической услуги отвечает исключительно оказывающий её. Кроме того, содействующий обязан уведомить, что путешественник сможет воспользоваться залогом содействующего, если туристическая услуга, являющаяся частью СУОП, окажется не оказанной в связи с платёжеспособностью содействующего.
2.2. До заключения договора СУОП путешественник должен ознакомиться с условиями продажи и пользования услугами, которые предоставлены содействующим и оказывающим каждую туристическую услугу (например, с условиями, касающимися авиабилетов, услуги размещения, аренды автомобиля и других туристических услуг).
2.3. Путешественник должен сам позаботиться о наличии у него документов, необходимых для пользования туристическими услугами (в том числе, паспорт, виза, справки о вакцинации), и проверить их правильность, правильность билетов, а также их сообразность и соответствие друг другу. Путешественник должен сам проверить графики туристических услуг (включая время прибытия и убытия транспортных средств), быть в курсе изменений.
2.4. СУОП не включает страхования путешествия. Рекомендацией содействующего является заключение вместе с покупкой СУОП и договора страхования путешествия, который включал бы по крайней мере медицинскую страховку, страховку от прерывания путешествия и страхование багажа. Содействующий рекомендует путешественнику заключить договор страхования путешествия с условиями, которые соответствовали бы его потребностям.
2.5. Информацию о безопасности и другую связанную с местами назначения информацию можно получить в Министерстве иностранных дел и учреждениях здравоохранения, включая сайты http://reisitargalt.vm.ee/ и http://www.terviseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis.html. До заключения договора путешественник должен ознакомиться с ситуацией на маршруте путешествия и в месте назначения.
2.6. С условиями зарубежных поездок с детьми следует ознакомиться на сайте http://reisitargalt.vm.ee/lastega-reisimine/. Просим обратить внимание на то, что права путешествовать без опекуна для детей моложе 18 лет могут ограничивать как органы власти, транспортные предприятия, так и предприятия по размещению. Транспортные предприятия и предприятия по размещению могут устанавливать и более высокие возрастные ограничения. Путешественник должен заранее уточнить у органов власти государства, откуда начинается путешествие, транзитных стран и страны назначения условия, касающиеся путешествий несовершеннолетних детей.
Ст. 3. Заключение договора и оплата стоимости путешествия
3.1. Данные, приведённые в преддоговорной информации, являются для оказывающего услугу обязывающими, за исключением случаев, когда стороны договора договариваются об ином или когда в этой информации предусмотрена возможность изменения данных и путешественник проинформирован об этом.
3.2. Договор СУОП считается заключённым, когда содействующий вместе с преддоговорной информацией предоставил путешественнику информацию о туристической услуге и путешественник в срок и в предусмотренном содействующим размере оплатил стоимость. Оплатой стоимости или внесением первой части платежа путешественник среди прочего подтверждает своё согласие с предоставленной и опубликованной содействующим преддоговорной информацией, общими условиями, условиями договора оказывающих туристические услуги и иными заявленными условиями.
3.3. Учитывая, что в некоторых случаях содействующий начинает выписывать документы, предоставляющие право пользоваться туристическими услугами, или бронировать услуги после выбора туристической услуги и исполнения путешественником обязанности оплаты, может случиться, что в период между поступлением платежа и заключением договора изменятся условия доступности желаемой туристической услуги. Содействующий информирует путешественника при первой возможности как о заключении договора, так и о ситуации, в которой невозможно было заключить договор на желаемых условиях. Если путешественник не заинтересован в покупке туристической услуги на изменившихся условиях, содействующий возвращает ему сделанную им оплату в полном размере.
3.4. До окончательного исполнения обязанности по оплате содействующий имеет право не выдавать документ, предоставляющий право использовать туристическую услугу.
3.5. До заключения договора путешественник обязан проинформировать содействующего о связанных с покупкой туристической услуги важных обстоятельствах и особых пожеланиях, имеющих значение для использования им туристической услуги. Такие имеющие значение обстоятельства содействующий передаёт оказывающему услугу, который принимает решение о возможности заключения договора с учётом соответствующих особых условий.
3.6. Во многих местах назначения от путешественников требуют уплаты связанного с ночлегом туристического сбора, размер которого зависит от уровня размещения и длительности пребывания. Соответствующие сборы оплачиваются путешественником непосредственно оказывающему услугу (обычно учреждению по размещению).
3.7. Если путешественник к оговорённому сроку не оплатил стоимость путешествия или не внёс платёж, заказ путешествия как выражение желания путешественника на заключение договора СУОП считается отозванным путешественником и содействующий имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронь или подтверждение заказа. Содействующий уведомляет путешественника об аннулировании, используя предоставленные путешественником контактные данные.
Ст. 4. Обязанности и ответственность путешественника
4.1. При получении документов, предусмотренных для пользования туристической услугой, путешественник обязан проверить наличие необходимых документов, а также правильность имени и фамилии, дат, описания услуги и других значимых данных. Важно проверить, чтобы написанные в этих документах имя и фамилия путешественника соответствовали их написанию в удостоверяющих его личность документах. Обусловленные содействующим недостатки в выдаваемых документах содействующий устраняет при выдаче документов. Устранение недостатков, обусловленных путешественником, происходит за плату по мере возможности.
4.2. Когда содействующий выдаёт путешественнику электронные билеты или другие используемые в путешествии документы, он обычно посылает их на адрес электронной почты, сообщённой путешественником. Риски возможного ущерба в связи с ошибочностью предоставленных путешественников данных, в том числе, адреса э-почты, номера телефона и т.д., несёт путешественник. Поскольку при отправке документов электронным путём могут возникать технические сбои или задержки, путешественник должен всегда проверять, получены ли им от содействующего документы в обещанное время или не позднее, чем за 48 часов до начала пользования туристической услугой. Если путешественник не получил документы в обещанное время, он обязан незамедлительно уведомить содействующего об этом.
4.3. Путешественник обязан вовремя прибыть в пункт начала пользования туристической услугой. Путешественник должен следовать оперативной информации в аэропорту, на авто- или железнодорожном вокзале, вовремя прибывать в предусмотренное место и заранее учитывать возможные задержки, обусловленные пробками, сложными погодными условиями или очередями на паспортном контроле или на проверке безопасности. Если путешественник не прибыл в оговорённое место вовремя, у оказывающего соответствующую туристическую услугу есть право аннулировать его туристическую услугу.
4.4. Путешественник должен уведомить содействующего о своих контактных данных, по которым оказывающий услугу или содействующий может связаться с ним.
4.5. Представитель группы обязан путешественников обязан представить всем путешественникам всю связанную с путешествием информацию и все документы, полученные от содействующего, и, с другой стороны, передать содействующему всю касающуюся каждого путешественника документацию и информацию. Обязательство уведомления содействующего считается исполненным, если он сообщил информацию представителю группы путешественников, так что содействующий не должен передавать необходимую информацию и документы всем участникам группы по-отдельности. Вносить от имени группы путешественников изменения в брони, включая просьбы об аннулировании, может представитель группы путешественников самостоятельно или вместе с другими участниками группы, желающими изменений.
4.6. Путешественник отвечает за возмещение ущерба, нанесённого оказывающему услугу (испорченный инвентарь в гостинице, транспортное средство и т.п.). Если ущерб нанесён несовершеннолетними детьми или подопечными людьми, его возмещает лицо, определённое в договоре как ответственное лицо, или родители или опекун нанесшего ущерб.
Ст. 5. Обязанности и ответственность содействующего
5.1. Содействующий отвечает за соответствующее требованиям посредничество предлагаемых оказывающим туристические услуги договоров и исполнение связанной с этим обязанности прилежности. Когда содействующий сам не оказывает туристическую услугу, он не является и стороной договора оказания туристической услуги, заключённого между путешественником и оказывающим услугу, и ни в какой мере не несёт ответственность за предоставление туристической услуги в соответствии с таким договором. Каждый предоставляющий услугу несёт единоличную ответственность за оказание предлагаемой им туристической услуги соответствующим договору способом.
5.2. Когда содействующий сам оказывает ту или иную туристическую услугу, например, сам предлагает услугу перевозки пассажиров или услугу размещения, он отвечает за оказание такой услуги соответствующим договору способом.
5.3. Содействующий обеспечивает наличие гарантии СУОП на тот случай, если являющаяся составляющей СУОП туристическая услуга окажется не оказанной в связи с платёжеспособностью содействующего. Когда являющийся составляющей договора СУОП оказывается не выполненным по причине, отличной от неспособности содействующего исполнить свои обязательства, исполнение договора на оказание такой туристической услуги не обеспечивается за счёт залога.
5.4. Если содействующий сам оказывает услугу перевозки пассажиров, он обязуется иметь необходимый залог для возвращения пассажиров на родину.
5.5. Путешественник имеет право требовать возмещения ущерба на основании постановления Европейского Парламента и совета (ЕС) №261/2004, которым регламентируются единые правила о компенсационных и вспомогательных обязательствах в случае отказа в посадке и отмены или значительной задержки рейсов и отменяется постановление № 295/91 (ELT L 46, 17.02.2004, стр. 10–11), постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №1371/2007 о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта (ELT L 315, 03.12.2007, стр. 14–41), постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №392/2009 об ответственности перевозчика пассажиров на море в случае бедствия (ELT L 131, 28.05.2009, стр. 24–46), постановления Европейского парламента и совета (ЕС) № 1177/2010 о правах пассажиров при путешествии по морю и внутренним водным путям, которым изменено постановление (ЕС) №2006/2004 (ELT L 334, 17.12.2010, стр. 1–16), постановления Европейского парламента и совета (ЕС) №181/2011 о правах пассажиров автобуса, которым изменено постановление (ЕС) № 2006/2004 (ELT L 55, 28.02.2011, стр. 1–12), и международных конвенций.
Ст. 6. Ответственность за ошибки бронирования
6.1. Содействующий отвечает за ошибки бронирования, обусловленные техническими недостатками используемых им систем бронирования, и за ошибки, допущенные в ходе бронирования. Содействующий не несёт ответственности за ошибки бронирования, обусловленные путешественником или неотвратимыми и чрезвычайными обстоятельствами.
6.2. У путешественника нет права требовать возврата платежа или возмещения ущерба, если ошибка бронирования обусловлена им самим. Если путешественник передал содействующему или оказывающему туристическую услугу неправильную или неполную информацию о путешественнике или путешествии, это считается ошибкой, обусловленной путешественником.
Ст. 7. Меры правовой защиты, жалобы и другие условия
7.1. В случае, если путешественник не получает какую-то купленную туристическую услугу, он должен связаться с оказывающим соответствующую услугу в тот момент, когда у него было право получить эту услугу. При возможности следует сообщить о недостатках в оказании услуги на постоянном носителе.
7.2. Путешественник имеет право опираться на меры правовой защиты, оговорённые законом о долговом праве, то есть требовать исполнения обязанности; отказаться от обязанности предоставления ему этой услуги; требовать возмещения ущерба; отступить или отказаться от договора; требовать снижения цены; в случае промедления с оказанием услуги требовать пеню.
7.3. Разногласия между путешественником и содействующим разрешаются, прежде всего, путём переговоров. Споры с потребителями разрешаются в комиссии по потребительским спорам по адресу ул. Пронкси 12, Таллинн. В соответствии с законом о защите потребителей в компетенцию комиссии входит разрешение споров, касающихся договоров, которые стороны не смогли разрешить путём переговоров. Судебные споры стороны разрешают в установленном законами и правовыми актами Эстонской Республики порядке.
7.4. Общие условия являются неразрывной частью договора СУОП.